电商客服

1970-01-01 08:00:00 上海 3 5-7k


【岗位职责】

> 通过天猫/京东的聊天工具(旺旺/咚咚)接待顾客,做好咨询顾客的导购服务;

> 熟悉产品知识,及时反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

> 跟进订单,解决客户物流查件、催单问题,提升客户满意度;

> 与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

> 熟悉天猫/京东的操作规则,提高自身服务意识及服务技能,提升客户满意度。


【任职要求】

>大专及以上学历,20-28岁,学习能力强,有天猫、京东客服经验、熟悉计算机硬件;

>打字熟练,至少60字/分钟,熟悉电脑操作,对网络购物流程熟悉;

>反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

>积极乐观,性感开朗,富于激情,能承受一定的工作压力,有较好的服务耐心和脾气。



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