电商客服

1970-01-01 08:00:00 上海 2 5-8k


基本薪资5k左右,另有绩效,全勤奖,综合可达7-10k,提供午餐、住宿;


岗位职责:

1、 通过天猫/京东的聊天工具(旺旺/咚咚)接待顾客,做好咨询顾客的导购服务;
2、 熟悉产品知识,及时反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
3、 跟进订单,解决客户物流查件、催单问题,提升客户满意度;
4、 与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

5、 熟悉天猫/京东的操作规则,提高自身服务意识及服务技能,提升客户满意度。


任职资格:
1、大专及以上学历,学习能力要强,公司有相关培训,本身具有天猫、京东客服经验;
2、打字熟练,至少60字/分钟,熟悉电脑操作,对网络购物流程熟悉;
3、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
4、积极乐观,性感开朗,富于激情,能承受一定的工作压力,有较好的服务耐心和脾气。
5、上班时间:朝九晚六,单休



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